Pour suivre votre commande, rien de plus facile ! Il vous suffit simplement de vous rendre sur notre page "Suivi de commande" et ensuite entrez votre n° de commande (compter 7 jours avant vérification) ainsi que votre email pour savoir où elle se trouve (#.....).

Toutes ces informations sont également envoyées par mail à l'adresse que vous avez renseigné lors du passage de votre commande.

Veuillez nous contacter à contact@lumiva.fr si vous rencontrez un éventuel problème lors de cette étape, notre service client se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.

Toute l'équipe vous présente ses plus sincères excuses, nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande.

Nous mettons également ces informations à jour sur votre espace client, pour y accéder il suffira de vous connecter à votre compte et utiliser le lien URL de suivi de livraison en étant muni de votre numéro de suivi fourni par le transporteur pour savoir exactement où elle se trouve et en temps voulu.

Pour plus d'informations, n'hésitez-pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.

En raison de la forte demande actuelle à cause de la crise sanitaire du COVID-19 ainsi que des confilts liés à la guerre en Ukraine, nos délais de livraison sont plus longs mais notre équipe de préparation de commande fait tout son possible pour les réduire au maximum.

De plus, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte actuellement. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

Si vous rencontrez un éventuel problème, veuillez nous contacter à contact@lumiva.fr ou consulter notre rubrique Commande pour avoir plus d'informations.

Notre équipe de livraison s'engage à préparer vos commandes avec soins et cela le plus rapidement possible, mais nous ne sommes pas en mesure d'accélérer l'expédition de celles-ci car nous souhaitons vous les faire parvenir dans le meilleur état possible et dans de bonnes conditions.

Certains éléments sont manquants ? Nous sommes vraiment désolés pour ce gène occasionné. Vos colis manquants ne devraient plus tarder, toutefois si dans les 48h après la première livraison vous n'avez pas été livrés, nous vous invitons à nous contacter, notre service client se fera un plaisir de vous aider et trouver une solution à ce problème.

Toute l'équipe vous présente ses plus sincères excuses. Il arrive parfois que l'envoi de vos commandes peut être retardé à cause de la crise sanitaire et que le délai soit légèrement dépassé.

Pour cela, vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en allant sur notre page "Suivi de commande" muni de votre numéro de commande (#...), les informations de suivi de livraison sont mises à jour très régulièrement (compter 7 jours avant vérification).

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@lumiva.fr, nos conseillers du service client se feront un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.

Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un email de confirmation vous indiquant son délai de préparation et d'expédition estimé (48h à 72h en général).

Lorsque vous recevez cet email, cela signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers notre transporteur. Ce dernier vous contactera directement sous 72h afin de fixer un rendez-vous de livraison avec vous.

Pour toute autre demande concernant la livraison de votre commande, découvrez nos articles dans la rubrique Livraison ou en nous contactant.

Nous proposons effectivement la possibilité de commander plusieurs produits, mais cela n’est possible que :

- Si tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison (standard ou sécurisée).

- Si les délais d’expédition ne sont pas trop éloignés.

Dans ce cas, nous serons en mesure d’effectuer une livraison groupée de vos articles. Néanmoins, comme nos montres sont produits par un certain nombre de fabricants, nos produits peuvent arriver à nos services de livraison à des dates différentes et peuvent avoir des délais d’acheminement différents.

Mais pas d'inquiétude : nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande et vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de vos différents produits.

Si vous rencontrez un problème concernant le livraison de votre commande, n'hésitez-pas à nous contacter par mail à contact@lumiva.fr, notre service client fera le maximum pour trouver une solution avec vous.

Nous confirmons la préparation d'expédition pour chaque produit lorsque vous recevez votre confirmation de commande par email.

En général, il vous faudra compter au total entre 1 à 2 jours d'expédition et entre 7 à 45 jours avant de recevoir votre colis chez vous une fois la commande validée et expédiée sur notre site internet.

Toutefois, il n'est pas impossible que qu'un contrôle soit fait par les services de douane si le colis est d'une taille trop importante. Celui-ci est donc immobilisé durant plusieurs jours puis renvoyé par la suite à votre adresse de livraison.

Malheureusement, nous n'avons que très peu d'emprise sur ces méthodes de fonctionnement et vous présentons nos plus sincères excuses si tel est le cas.

Périodes/Produits en promotion : Les délais peuvent aller jusqu'à 8 semaines environ, nous fabriquons nos modèles à la demande dans nos usines à l'étranger. Leur production peut donc prendre un peu de temps afin de garantir une qualité optimale.

Tout d'abord, l'équipe vous transmet ses plus sincères excuses. Dans le cas où le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de leur faire part des références reçues et non reçues. Le service client reviendra vers vous avec une réponse claire et précise sous 24 à 48 heures ouvrées.

Bien sûr ! Si vous souhaitez nous donner des détails supplémentaires pour votre livraison, vous pouvez nous contacter et notre service d'envoi des commandes se chargera d'ajouter celles-ci.

Néanmoins, pour une question d'organisation la demande doit être faite auprès de nos services jusqu'à 24h après le passage de votre commande car il n’est pas toujours possible d'ajouter de nouveaux détails si votre commande a déjà été expédiée.

Nous avons développé nos produits afin que les petites et les plus importantes commandes puissent rentrer dans un boite que nous avons conçue la plus compacte possible.

Ceci tout d’abord pour limiter l’empreinte carbone du transport mais également pour vous en faciliter la réception dans votre boite aux lettres si possible. Tous les envois sont effectués par nos fournisseurs les plus fiables qui en assure la neutralité carbone.

Tout d'abord, l'équipe souhaite vous présenter ses sincères excuses si cela est arrivé. Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande.

Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur et ainsi trouver une solution le plus rapidement possible pour régler ce désagrément.

Si la Livraison Sécurisée a été utilisée pour votre commande, un remboursement de la somme totale de vos produits sera réalisé dans les plus brefs délais si le statut du colis est indiqué comme perdu sur les différentes plateformes de suivi locales.

Oui. Nous conservons uniquement une empreinte pour vos prochaines commandes et assez d'informations pour vous permettre de reconnaître votre carte dans votre compte client, c'est-à-dire :

- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire

- La date d'expiration

- Le type de carte (Visa, Mastercard)

- Le nom du titulaire de la carte.

De plus, nous n'autorisons la transaction que dans le cas où la carte enregistrée a déjà été utilisée pour l'adresse de livraison choisie, ce qui permet de réduire le risque qu'en cas de piratage de votre compte Lumiva et que vos coordonnées bancaires soient utilisées pour une autre adresse que votre domicile ou la dernière adresse où vous avez été livré.

Tout d'abord, pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction et également à respecter la case en entrant votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.

Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter notre service client de la boutique par email à contact@lumiva.fr.

Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, un contrôle est effectué pour des raisons de sécurité. Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement. Nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’avoir de plus amples informations sur les conditions de transaction lors d’un achat sur Internet.

De plus, notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque ou en contactant notre service client qui s'occupera de vous dans les plus brefs délais.

Dans l’espace panier, entrez le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté. Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.

Nous contacter si vous rencontrez un problème durant l'ajout de votre code de réduction.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir votre remboursement dans sa totalité uniquement si votre commande n'a pas été envoyée par nos services précédemment. Il vous suffit de nous contacter par mail à contact@lumiva.fr avant l'expédition du produit de notre centre de distribution.

Si votre commande a déjà été livrée, veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) après réception de celle-ci. Vous serez remboursé(e) sur la base du total de votre commande à l’exception des frais de retour (qui varient de 5 € à 60 € euros en fonction des articles que vous renvoyez).

Les frais de retour seront appliqués dès l'expédition de votre commande (c'est-à-dire dès la prise en charge de votre commande par le transporteur.)

Avant toute chose, nous sommes navrés que ce soit le cas et vous présentons nos plus sincères excuses.

Néanmois, nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de nos entrepôts de livraison. La casse reste donc exceptionnelle mais est possible dans certains cas.

Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais suivant la livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés de votre article, notre service client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition rapidement.

Parfois, même le meilleur ne peut pas correspondre exactement à vos attentes et nous le comprenons parfaitement. C'est donc pour cela que vous avez 14 jours pour nous faire part de votre choix de nous retourner un article même s'il n'est pas endommagé.

Néanmoins, si vous changez d'avis une fois le délai de 14 jours expiré, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre votre article, c'est pourquoi vous devrez nous faire part de votre décision de retour dans un délai de 14 jours après sa réception à contact@lumiva.fr

Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement) une fois que nous aurons réceptionné l’article dans nos entrepôts de stockage.

Si vous souhaitez nous retourner un produit, nous vous invitons à consulter la page Retours et remboursements pour connaître les frais de retour qui peuvent s'appliquer ou nous contacter si vous souhaitez d'avantage d'informations.

Vous devrez nous faire part de votre décision de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception.

Néanmoins, vous bénéficierez de 60 jours pour nous faire parvenir votre colis suivant le choix de votre transporteur. Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement), une fois que nous aurons réceptionné l’article.

Nous comprenons tout à fait que vous puissiez changer d’avis et avoir votre retour pourrait nous aider dans le choix de nos futurs décisions. Si vous vous rendez compte une fois votre commande reçue que la forme ou les finitions ne sont pas à votre goût, vous êtes libre de nous la retourner.

Contactez-nous dans les 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison sans oublier de nous préciser les détails de votre commande, notre service client se fera un plaisir de s'occuper de vous et se chargera d’organiser le retour.

Bien sûr ! Nos partenaires de livraison maintiennent la livraison sans contact, au pied de votre porte ou dans la pièce de votre choix selon les renseignements indiqués lors de la validation de commande.

Pour la sécurité de tous, nous vous demandons d’appliquer les gestes barrières et de porter un masque de protection lors de la livraison de votre produit dans la pièce de votre choix.

Concernant toute autre demande (livraison, produit, remboursement...), nous vous invitons à consulter nos différentes rubriques sur notre page foire aux questions ou nous contacter, notre service client se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.

La santé et la sécurité de tous est une de nos priorités. Nos différentes équipes ont fait de leur maximum ces derniers mois pour s'adapter à la situation du COVID-19 et vous proposer de nouveaux services.

Aujourd'hui, nous continuons d'accompagner nos clients et nos collaborateurs chaque jour avec un protocole sanitaire renforcé afin de rester tous protégés :

- Nos équipes du pôle service client assurent les réponses à vos questions en travaillant à domicile dans les plus brefs délais.

- Au moment de la livraison, nos partenaires assurent une livraison à domicile sans contact ou protégée avec un masque si il est nécessaire de rentrer vos produits à l'intérieur de votre pièce.

- Les préparations des commandes se font avec des effectifs limités afin de réduire au maximum les contacts tout en conservant une bonne organisation dans l'expédition de vos commandes.